Användarvillkor

All försäljning sker med tillämpning av konsumentköplagen (SFS 1990:932) och distans- och hemförsäljningslagen (2005:59).

Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler

556975-4020

FRAKTKOSTNAD

Frakten kostar alltid 79 kr, oavsett hur mycket du handlar.

Leveranser från vårt lager
Beställningar som skickas direkt från vårt lager levereras med DHL.

Möbler & större paket
Möbler levereras av PostNord, Bring eller Dachser, beroende på vad som passar bäst för just din vara.

Ibland kan du få e avisering från någon av dessa transportörer även om det inte står Hemmets Hjärta som avsändare. Det beror på att varan skickas direkt från vår leverantör, så att du får den snabbare och vi undviker onödiga transporter.

Större produkter – till exempel möbler eller paket över 20 kg eller har ett mått på en omkrets + längd som passerar 3 meter skickas automatiskt som hemleverans.

Värt att veta om stora leveranser
Större möbler och stora försändelser som skickas som hemleverans levereras fram till din dörr eller port.
Tyvärr ingår inte inbärning i transportföretagens tjänster.

Tyvärr skickar vi ej till Gotland.

AVBOKNING AV ORDER

Om du behöver avbryta eller göra ändringar i din order, kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt efter att ordern har lagts.

Så länge din beställning ännu inte är utskriven och behandlingen av ordern påbörjad kan vi gör ändringar i din beställning. Därefter kan vi tyvärr inte göra ändringar eller avboka av din order.

Innehåller din order en beställningsvara kan vi inte avbryta eller göra några ändringar.

Vi ber dig istället att nyttja din ångerrätt inom 14 dagar efter att du hämtat ut/ tagit emot ditt paket.

Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

LEVERANS

Vi levererar din beställning normalt inom 1-5 dagar på alla lagerförda varor.

Beställningsvaror 7-28 dagar om inget annat står angivet i produktnamnet.

Var noga att kolla på varje enskild produkt för att se det olika leveranstiderna. Har du beställt varor med olika leveranstider så skickas din beställning när alla varor finns hemma.

Notera att under sommar, jul och kampanjer kan leveranstiden bli något längre.

Förseningar av olika anledningar kan tyvärr uppstå mellan produktion- leverantör, leverantör - Hemmets Hjärta, så den förväntade leveranstiden som anges på beställningsvaran är endast en beräknad leveranstid. Vi försöker dock göra vårt yttersta att informera ev. förseningar till den berörda om detta inträffar.

PRESENTKORT

Våra presentkort kan användas som betalning i vår webbutik.

Presentkortet är giltigt i ett år från köpsdatum och måste användas vid ett och samma köptillfälle. Det går inte att få tillbaka några pengar på presentkortet eller lösas in mot kontanter.

Rabattkod kan ej användas vid köp av presentkort.

ANGIVET FELAKTIG/OFULLSTÄNDIG ADRESS

Kunden är ansvarig för att Hemmets Hjärta alltid är informerad om korrekt telefonnummer, namn, mejladress och leveransadress.

Har sändningen status Skickad har vi ingen möjlighet att göra några ändringar.

Om paketet inte kan levereras eller avhämtas ut på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter, utgått legitimation etc kommer sändningen ligga kvar på ditt ombud i 7 dagar för att därefter skickas tillbaka till vårt lager.

Pga. de höga avgifterna som fraktbolaget fakturerar oss med gällande ändring av namn, adress eller förlängning är detta inget vi längre praktiserar.

Kommer paketet i retur till Hemmets Hjärta pga. ovannämnda uppgifter blir paketet behandlat som: Ej uthämtade paket.

Om paketet gått i retur pga felaktigt telefonnummer så att paketet ej kunnat bli aviserat gäller samma villkor som ovan.

EJ UTHÄMTADE PAKET

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket eller vägrade paket.

Varor som inte hämtas ut och kommer i retur till oss blir belastad med en extra kostnad på 379 kr för att täcka returkostnaden samt den administrativa avgiften som fraktbolaget fakturerar oss med där beställningens totala ordervärde understiger 1000 kr.

För beställningar där ordervärdet överstiger 1000 kr belastas man med en extra kostnad på 579 kr

För ej uthämtade beställningar som skickas med pall/hemleverans belastas man med de reella fraktkostnaderna, hanteringsavgifterna samt 200 kr i adm. avgift.

Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten. Våra villkor för Retur - se Öppet Köp/Retur längre ner.

Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i 7 dagar från det att paketet anlänt, därefter returneras paketet automatiskt till Hemmets Hjärta

VID SJUKDOM ELLER ANDRA FÖRHINDER:

När du hämtar en sändning behöver aktuellt sändningsnummer samt mottagarens legitimation uppvisas. Om det är ett bud som ska hämta sändningen behöver även budets legitimation uppvisas.

Vi ersätter inte förlorade paket om felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter lämnats.

INFORMATION OM ATT DITT PAKET HAR KOMMIT FRAM

När ditt paket har kommit fram till ditt uthämtningsställe och är klar till att hämtas, skickas en avisering till dig via sms eller e-post med paketets sändningsnummer och information om vilket ombud du kan hämta ditt paket hos.

NY ANVÄNDARE/KUND

När du skapar ny användare/ ny kund accepterar du våra köpvillkor och att Hemmets Hjärta lägger in dig i sitt kundregister och som nyhetsbrevläsare. Där får du erbjudande och information direkt via e-post.

ÖPPET KÖP/RETUR

Vid öppet köp/Retur tillämpas de villkor som gäller enligt Köpslagen och Lagen om distansavtal.

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar gälla den dag du tar emot varorna/hämtat ut din order.

Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera. Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Ångerrätt och öppet köp i 14 dagar gäller ej företag.

Om du vill nyttja din ångerrätt ber vi dig att kontakta vår kundservice på post@hemmetshjarta.se så återkommer vi så fort vi bara kan.

Om ärendet kommer in till oss under helg eller helgdag, återkommer vi första vardagen efter.

Observera att din retur först är registrerad när du fått bekräftelse från kundservice.

För att din retur/byte ska bli godkänd krävs det att varan ska ligga i sin originalförpackning, vara hel, oanvänd och i samma skick som när du fick den.

Du kommer att ansvara för att betala för dina egna fraktkostnader för att returnera din vara och du bestämmer själv med vilken transportör du vill sända ditt paket med. Fraktkostnader återbetalas ej.

Verkan av att konsumenten utövar sin ångerrätt

13 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska konsumenten utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar på egen bekostnad lämna eller sända tillbaka varan till näringsidkaren.

PACKA VÄL!

Det är du som är ansvarig för varan tills dess att den ankommit vårt lager. Tänk på att packa varan så att den klarar hanteringen under färden tillbaka till oss. Varor som skadats under transporten eller som inte kommit fram återbetalas ej och du får själv ta reklamationen gentemot transportören.

Vi tar ej emot returer eller andra ärenden personligen via lagret.

När vi har mottagit och kontrollerat varan och returen godkänts återbetalar vi summan för varan/varorna omgående. (79 kr i fraktavgift återbetalas ej. Har du valt faktura 30 dagar som betalningsalternativ, återstår alltså 79 kr i fraktavgift att betala på fakturan.)

Återbetalningsbeloppet är synligt på ditt konto inom de närmaste dagarna om du betalat med kort. Har du valt att betala med faktura kommer du att få en uppdaterad faktura från Klarna.

REKLAMATION

Vi gör alltid vårt bästa för att skicka ut alla varor i perfekt skick.

Skulle en vara mot förmodan vara trasig vid leverans eller på annat sätt felande ber vi dig att skicka ett mejl till oss samma dag som du tar emot försändelsen.

Ange ditt kundnummer/ordernummer, bild på varan där vi tydligt kan se defekten och där du förklarar felet.

Viktigt!

Vid transportskador behöver vi bilder på:

1) Foto på den yttre förpackningen (inkl. bubbelplast).

2) Foto av den öppnade lådan som visar de interna skydden.

3) Foto på transportörens etikett bifogad.

4) Foto på den skadade produkten.

En reklamation som ej är direkt synlig (dold) ska anmälas till oss omedelbart samma dag som du tar emot försändelsen.

Vi tar endast emot reklamationer via mejl: post@hemmetshjarta.se och vi återkommer vi så fort vi bara kan. Om ärendet kommer in till oss under helg eller helgdag, återkommer vi första vardagen efter.

OBS! Det är viktigt att du kontaktar vår kundtjänst INNAN du skickar tillbaka en reklamation till oss. Sänder du varan tillbaka till oss utan att du varit i kontakt med oss, står du tyvärr själv för returfrakten.

När vi har kontrollerat varan och reklamationen godkänts återbetalar vi köpesumman för varan omgående från det att vi mottagit reklamationen.

Detta belopp är synligt på ditt konto inom de närmaste dagarna om du betalat med kort. Har du valt att betala med faktura kommer du att få en uppdaterad faktura från Klarna.

Skulle det vara så att den är felfri eller att det varit ett handhavandefel debiteras kunden med 100 kr/ vara för kontrollen och returkostnaden. Kunden kommer också att få betala sina egna returkostnader för att få tillbaka varan.

FÖRSÄLJNING TILL MINDERÅRIGA

För att få handla i vår webbutik krävs det att du har fyllt 18 år eller har målsmans medgivande.

BILDER & PRODUKTBESKRIVNING

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar, produktförändringar, prisjusteringar och färgavvikelser.

Skulle det uppstå uppenbara felaktigheter så som fel pris förbehåller vi oss rätten att justera eller makulera beställningar.

Vi kan inte garantera att en vara som visas i butiken exakt återger de färger som den har i verkligheten. Hur färgen återges beror bla. på inställningarna i din dator samt att många av våra produkter produceras vid olika tillfällen vilket kan medföra en viss skillnad på färg och styrka.

FORCE MAJEURE

Vi tar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande såsom stridsåtgärder på arbetsmarknaden, naturkatastrof, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.

Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utom vår kontroll.

KONTAKTA OSS

Vi önskar att det ska vara en positiv upplevelse att handla hos oss.

Ta kontakt om det är något vi kan hjälpa dig med eller om det är något du undrar över.

Vi tar inte emot frågor, reklamationer eller andra ärenden via telefon av den enkla anledningen att vi är en webbutik och behöver ev. bilder eller andra upplysningar som inte kan ges via ett telefonsamtal.

Vi ber dig att kontakta oss via mejl post@hemmetshjarta.se så svarar vi så fort vi bara kan. Om ärendet kommer in till oss under helg eller helgdag, återkommer vi första vardagen efter.

Ange gärna ditt order/kundnummer på förhand för snabbare hantering.

BETALNING

Vi erbjuder snabb och säker betalning i kassan med följande betalningsalternativ: Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay.